Unsere Arbeitsweise

Kommunikation und Kompetenz lauten die Zauberworte, passend zu unserem Merlin.

Kommunikation zwischen dem Kunden und dem zuständigen MERLIN-Programmierer, sowie Kompetenz auf beiden Seiten. Wir liefern unseren Kunden nicht nur einen versierten Programmierer, der ihre Ideen und Vorstellungen in eine praktikable Lösung umsetzt, sondern unsere Programmierer besitzen immer auch eine kaufmännische Ausbildung und haben alle in verschiedenen Unternehmen im kaufmännischen Bereich gearbeitet, mehrere davon auch in leitenden Positionen. Dadurch sind sie in der Lage, die für den jeweiligen Kunden relevanten betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge nicht nur zu erkennen, sondern auch aktiv und kompetent an ihrer Umsetzung mitzuwirken. Häufig sehen sie als Außenstehende die Dinge in einem ganz anderen Licht und helfen dem Kunden, Betriebsblindheit zu vermeiden und seine Arbeitsabläufe weiter zu optimieren.

Einer Kontaktaufnahme seitens des potentiellen Kunden folgt immer ein Erstgespräch, wenn möglich, in unseren Räumlichkeiten. Der Kunde soll wissen, mit wem er es zu tun hat, mehr als in vielen anderen Branchen ist es bei uns wichtig, dass von Anfang an „die Chemie stimmt“.. Die Realisierung eines Warenwirtschaftsprojektes, zugeschnitten auf ganz individuelle Kundenbedürfnisse, bedeutet in fast allen Fällen, dass der betreuende Softwareentwickler tiefen Einblick in die Geschäftsabläufe gewinnt und auch sehr sensible Daten sieht. Unabhängig davon, dass wir der Schweigepflicht unterliegen, bedeutet dies doch einen ganz erheblichen Vertrauensbeweis seitens des Kunden. Wir sind stolz darauf, in den letzten beiden Jahrzehnten das Vertrauen vieler Kunden gewonnen und niemals enttäuscht zu haben.

Ein nächstes Gespräch findet in der Regel beim Kunden statt. Der bzw. die für das Projekt vorgesehenen Programmierer machen sich vor Ort ein Bild von den Gegebenheiten und lernen, wenn möglich schon diejenigen Mitarbeiter kennen, die mit der Konzeptionierung und Einsetzung der neuen Software maßgeblich zu tun haben werden. Bei dieser Gelegenheit wird die sogenannte Ist-Aufnahme erstellt, anhand derer wir danach ein Pflchtenheft anfertigen. Dieses Pflichtenheft wird zur Richtschnur für die Umsetzung der Kundenvorgaben. Wir verstehen es aber nicht als einen starren Leitfaden, sondern es wird im Laufe der Erstellung und Implementierung der Software gegebenenfalls immer wieder angepasst und aktualisiert. Die Installation der Software erfolg je nach Bedarf und Absprache als Ganzes oder modulweise. Vorhandene Daten können selbstverständlich übernommen werden.

Wir verstehen uns als langfristige Partner unserer Kunden, das bedeutet, dass wir auch nach der Installation der Programme und der Einweisungsphase jederzeit für ihn da sind. Auf Wunsch kann der Kunde einen Servicevertrag mit uns abschließen, dieser garantiert ihm Telefon- und DFÜ-Support sowie eine festgelegte Anzahl von Servicestunden für die Erstellung von Erweiterungen und Ergänzungen. Er kann natürlich auch auf diesen Vertrag verzichten, dann werden die erbrachten Leistungen auf Stundenbasis abgerechnet. Für welche Form er sich auch entscheidet, er kann sich darauf verlassen, dass wir für ihn immer ein kompetenter Ansprechpartner sind.

Dass dieses Konzept funktioniert, zeigen uns die vielen langjährigen Kunden unseres Hauses.

Möchten auch Sie dazugehören? Wir freuen uns auf Sie!